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电力英语服务热线接听近期大幅增加

2008/08/15

　　 记者昨日从北京电力公司获悉，年初开通的95598英语服务热线在奥运会开幕前后，接听量大幅增加，最近一个月内共接听86次服务，占到开通后总接听量的近三分之一。

　　95598英语坐席电话铃响起，值班员陈静从容地接起电话，通过与外国客户简短的交流，陈静了解到，这位客户的电卡里没有电量了，但附近的银行已经下班，他对周围的环境又不熟悉，不知该怎样购电。陈静马上为客户安排了应急送电服务。

　　今年初，北京市电力公司客服中心开通了国家电网公司系统95598热线中的第一个专业英语服务坐席，并着手推动全员英语培训工作，编写并出版了《用电客户受理员实用英语口语》教材。如今，北京公司的16个属地供电公司均在营业窗口开展了英语服务。

北青网