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深圳机场新客服呼叫中心开始试运行
2008/08/18
深圳机场新客服呼叫中心目前已基本完成，在奥运会即将召开之际，于2008年8月1日起，开始项目试运行。
该项目采用集成的呼叫中心语音平台，与机场新程控交换系统互联，使用深圳机场的品牌号码“23456789”作为深圳机场客服中心号码，设置15个人工座席。
新客服呼叫中心问讯服务范围包括：深圳机场航班查询、货运查询、旅客乘机知识、民航安检规定、机场交通、机场码头船班、货运办理指南等，是深圳机场为旅客提供信息服务的窗口。
除问讯服务外，新呼叫中心还将依托机场主业的优势，在条件成熟的时候，逐步开展机票订购、航空保险销售、酒店订房、旅游服务以及机场货运、地面交通、机场码头、贵宾厅等多功能综合信息服务。
新呼叫中心问讯是普通电话，不收声讯费，外地固定电话加拨深圳长途区号(0755)23456789便可打入，所有的手机都可以打入。这样，方便了旅客使用手机问讯，减轻了旅客的问讯成本，拓展了服务覆盖范围，更好地树立深圳机场的服务品牌。
为了使机场客服中心服务不受影响，在新客服中心的试运行期间，现有的客服中心(95000666)仍然继续运行，以保证平稳过渡。
新浪旅游
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