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泰宁供电公司：坐席员主动“挑刺”促服务
2008/08/20
8月18日，泰宁供电公司95598全体坐席员又聚在一起，听95598系统电话录音，给自己的服务“挑刺”，这也是该公司开展“找差距，促服务”活动的一个缩影。
每周，公司呼叫中心都会从95598系统中筛选出几个比较典型的业务处理电话，在固定的“学习日”，组织全体坐席员听取电话录音，进行集体点评、集体学习。最后，通过大家共同的分析、讨论，确定一个最佳处理方案。
95598工作人员邹静如还告诉笔者：“这项别出心裁的‘挑刺’活动中，不仅能够查找出自己在工作中存在的问题和不足，还能够在今后遇到类似情况时，给客户送上更为优质的服务，是在“挑刺”中学习，在学习中获得进步……”
现在，姑娘们不但会“挑刺”，而且还会自觉、主动地组织“集中学习会”，在系统中学习三明局及其他地方95595好的经验和做法，希望通过学习能够熟练掌握各种知识和业务，提高自身的服务质量。今年1-7月份，该公司95598呼叫中心共完成话务3420个，受理抢修651起，坐席回访率达100％，回访满意率100％。
新华网福建频道
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